廣東天冠空調(diào)設(shè)備安裝工程有限公司經(jīng)理

關(guān)杰文：大金的售后服務(wù)很好我們公司主要經(jīng)銷的品牌有大金、開利、三洋、格力、日立、海爾等。大金的售后服務(wù)是在眾品牌中最好的。特別是大金的24小時隨叫隨到服務(wù)，是現(xiàn)在很多品牌無法做到的。其次是海爾，海爾的安裝速度和安裝質(zhì)量都讓客戶滿意。三洋和格力在服務(wù)方面需要加強(qiáng)，跟進(jìn)要差一些，收費(fèi)比較貴。作為經(jīng)銷商我們更希望廠家能夠給我們多提供一些技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量。

廣東深圳市華發(fā)展機(jī)電制冷設(shè)備工程有限公司經(jīng)理

繆愛華：開利服務(wù)態(tài)度較差.我們公司主要經(jīng)銷的品牌為奧克斯、大金、開利、約克、麥克維爾、海爾等。并且我們公司是奧克斯在深圳的總代理商。與我們合作的品牌售后服務(wù)方面大同小異。綜合素質(zhì)較好的應(yīng)該屬于外資品牌，但是開利例外，有時候客戶反應(yīng)態(tài)度較差。奧克斯在跟進(jìn)以及配合方面做的非常到位。海爾在售前、售中、售后三位一體的服   務(wù)做的非常好。我希望廠家能夠在售后服務(wù)跟進(jìn)以及監(jiān)理方面加強(qiáng)一些。

福建 廈門宇澤空調(diào)設(shè)備有限公司經(jīng)理

方京生 ：大金、海爾在售后方面表現(xiàn)完善我們公司是大金和開利的特約經(jīng)銷商，同時公司還經(jīng)銷特靈、麥克維爾、海爾等品牌。大金在售后服務(wù)方面做的非常到位，無論是售后跟進(jìn)還是技術(shù)支持方面都讓客戶滿意。其次，海爾在售后方面也得到了市場認(rèn)可、服務(wù)內(nèi)容比較有新意、具有個性化、安裝技術(shù)也過關(guān)。開利、特靈、麥克維爾售后服務(wù)都差不多，售后跟進(jìn)以及服務(wù)態(tài)度方面還有待加強(qiáng)。其實(shí)客戶也是很容易滿足的，要求并不高，只要廠家在服務(wù)方面作到加強(qiáng)跟進(jìn)、態(tài)度良好，我相信品牌影響力會更好。

福建南宇制冷設(shè)備工程有限公司經(jīng)理

陳和平：格力在售后服務(wù)方面較差我們公司是一家銷售安裝于一體的公司。目前我們主要合作的品牌有美的、格力、麥克維爾、大金、松下等。售后服務(wù)方面，跟進(jìn)以及服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)不錯的品牌是麥克維爾和大金。而與其相反的是，格力無論是安裝還是服務(wù)態(tài)度，都不夠積極，并且態(tài)度差。綜合目前市場的發(fā)展情況，特別是在服務(wù)方面，希望廠家能夠多提供一些安裝技術(shù)支持，同時提高機(jī)組產(chǎn)品質(zhì)量、并在服務(wù)態(tài)度上加強(qiáng)，這樣我們在市場中運(yùn)做起來也方便一些。

上海 上海優(yōu)翔冷氣工程有限公司經(jīng)理

張瀚林：希望部分外資品牌能夠改善服務(wù)態(tài)度我們公司主要經(jīng)銷的品牌有：麥克維爾、大金、特靈、開利等，隨著服務(wù)理念的進(jìn)一步貫徹，考慮到市場信息渠道的進(jìn)一步完善，各廠家應(yīng)該盡最大的努力把售后工作做好。與我們公司合作的品牌在售后服務(wù)方面做的比較到位，客戶反應(yīng)也不錯。從設(shè)計、采購、安裝、監(jiān)理、維保等五個方面外資品牌都要比國產(chǎn)品牌做的細(xì)致一些。但是外資品牌在服務(wù)態(tài)度上比國產(chǎn)品牌要差。我希望外資品牌能夠加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，國產(chǎn)品牌能夠再提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及安裝技術(shù)。

上海捷凈空調(diào)工程有限公司總經(jīng)理

王小蓓：品牌信譽(yù)度是服務(wù)的根本我們公司主要代理的品牌有大金、麥克維爾、開利、美的、海爾、天加等，上海地區(qū)的競爭已經(jīng)相當(dāng)激烈，服務(wù)行業(yè)是近年來剛興起的熱門話題，各品牌也對服務(wù)開始注重起來。在我們公司合作的品牌中以大金、麥克維爾在售后方面做的比較完善。國產(chǎn)品牌海爾在售后服務(wù)方面很有想法，得到了市場的認(rèn)可。結(jié)合當(dāng)前市場的發(fā)展趨勢，我希望廠家能夠加強(qiáng)品牌信譽(yù)度的宣傳。只要品牌信譽(yù)度做強(qiáng)做好了，售后自然也就沒有問題。

上海幫克科技工程有限公司副總

吳東捷：大金的服務(wù)態(tài)度不夠積極。我們合作的品牌為大金、麥克維爾、雙良、LS空調(diào)、美的等。與這幾大品牌整體上合作的很和諧。目前，售后服務(wù)是空調(diào)市場中的重心之一。許多品牌已經(jīng)把服務(wù)看作是另一塊市場的利潤增長點(diǎn)。從今年市場上的表現(xiàn)情況顯示，各品牌對售后服務(wù)的關(guān)注不低于銷售方面。比如，在我們合作的品牌中以大金的售后服務(wù)最好，客戶評價較高，但是大金的服務(wù)態(tài)度還是有所欠缺的。“三分產(chǎn)品，七分安裝”我希望廠家能夠加強(qiáng)對安裝技術(shù)人員的培訓(xùn)，從技術(shù)、態(tài)度等多方面進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)。

北京 北京北方華光投資設(shè)備有限公司經(jīng)理

候緒清：特靈、麥克維爾、TCL、開利服務(wù)較怠慢我們公司于2001年正式成立，主要從事空調(diào)、制冷設(shè)備的銷售及空調(diào)工程的設(shè)計、安裝、維修服務(wù)等，目前合作的品牌有：特靈、約克、大金、麥克維爾、美的、TCL、LG、開利等，年銷售業(yè)績在億元以上。從當(dāng)前市場消費(fèi)者反映情況來看，海爾、大金、美的、約克等品牌售后服務(wù)比較好。無論從物流體系、供貨速度，還是人員素質(zhì)、售后的維修保養(yǎng)等方面都讓客戶滿意。相比之下，特靈、麥克維爾、TCL、開利等品牌顯得比較怠慢，隨著市場對售后服務(wù)的呼聲越來越高，我希望不管目前表現(xiàn)好的或是稍差一點(diǎn)的也罷，都能夠重視服務(wù)質(zhì)量，對售后人員的技術(shù)、服務(wù)方式等培訓(xùn)都必須做到位，更深入地把服務(wù)工作做到精細(xì)化，讓消費(fèi)者真正感受到貼心服務(wù)。

北京和平制冷空調(diào)公司總經(jīng)理

張勇：開利的服務(wù)水平需提高我們公司成立于1984年，一直秉承“為客戶服務(wù)、對客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，自1988年以來已為北京、天津、石家莊、太原、沈陽、長春、大連、青島等幾百個工程項(xiàng)目供應(yīng)空調(diào)設(shè)備和提供服務(wù)，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們現(xiàn)在是美的和開利兩大品牌的特約經(jīng)銷商，從服務(wù)方面來看，美的比較好，在客戶需求維修服務(wù)時，能夠及時的趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，且人員素質(zhì)比較高，得到消費(fèi)者普遍認(rèn)可的同時其品牌也不斷受寵。一直以來，開利的服務(wù)水平都比較差，我們對售后的關(guān)注點(diǎn)主要集中在出現(xiàn)問題，廠家是否能夠以最快速度來進(jìn)行處理上，從我們多年來的合作來看，開利在跟蹤服務(wù)方面不能及時到位，且供貨經(jīng)常出現(xiàn)緩慢情況。我們更希望眾多空調(diào)廠家不管面臨老客戶也好，新客戶也罷，遇到問題及時進(jìn)行處理，不斷加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

北京世紀(jì)之旅制冷設(shè)備有限公司經(jīng)理

劉玉樹：格力、大金、特靈、約克服務(wù)質(zhì)量值得肯定我們公司于2002年正式進(jìn)入北京市場，是主要從事中央空調(diào)設(shè)備的設(shè)計、銷售、安裝、維修及保養(yǎng)的現(xiàn)代化企業(yè)，目前銷售量已超過8000萬元。合作的中央空調(diào)品牌有：特靈、約克、麥克維爾、大金、格力、貝萊特、美的等。從銷售情況來看，表現(xiàn)好的品牌有：格力、大金、特靈、約克等，主要是由于這幾個品牌注重服務(wù)質(zhì)量，品牌知名度不斷提升，因此銷量也特別出眾。這其實(shí)說明了，一個品牌服務(wù)體系如何？將直接影響到產(chǎn)品銷量，相對應(yīng)的，其銷量的增長也有利于其售后服務(wù)水平的提高。總之，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平在行業(yè)中的地位都非常重要，因此兩者都必須同樣看重，在空調(diào)行業(yè)中：“三分產(chǎn)品，七分安裝”也正體現(xiàn)出售后服務(wù)的重要性。

北京科海運(yùn)拓工貿(mào)有限公司總經(jīng)理

周洪云：志高、奧克斯售后服務(wù)表現(xiàn)不錯我們公司于94年正式成立，目前我們公司已成為志高、奧克斯、貝萊特等品牌華北總代理。另還代理了海爾家用、商用中央空調(diào)批發(fā)及零售。隨著消費(fèi)者對服務(wù)的越來越重視，眾廠家也都在服務(wù)方面下了功夫。都渴望從服務(wù)上推動銷售，以銷量提升服務(wù)水平，從我們代理的品牌市場反映看，志高、奧克斯在售后服務(wù)方面表現(xiàn)不錯， 但是貝萊特的售后服務(wù), 還需要加強(qiáng)。當(dāng)然各品牌都有各自的優(yōu)勢和不足，在服務(wù)方面應(yīng)該向海爾多學(xué)習(xí)。其實(shí)在談到服務(wù)的同時，應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量提出來，很多品牌都是看到自身質(zhì)量過硬，因而忽略了售后服務(wù)，而部分品牌盡管把服務(wù)做的很好，然而產(chǎn)品質(zhì)量卻經(jīng)常出問題，這也不是長遠(yuǎn)之策，因此，我個人提倡的是：各品牌廠家應(yīng)在把產(chǎn)品質(zhì)量提上去的同時，結(jié)合不同項(xiàng)目把服務(wù)也跟上去，這樣，才有可能立于不敗之地。

天津 天津宏騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

運(yùn)長友：期待著眾品牌延長免費(fèi)維修年限。我們公司成為于1992年，之前，公司名稱為宏運(yùn)商貿(mào)有限公司，目前我們公司主要是美的品牌的家用和商用空調(diào)在天津市場特約經(jīng)銷商，從多年來與美的品牌的合作來看，美的質(zhì)量和服務(wù)非常不錯，消費(fèi)者反映也非常好，我們也因此沒有選擇其它品牌。從市場上來看，各品牌售后服務(wù)都表面上都相差無已，關(guān)鍵在于該公司是否在當(dāng)?shù)赜修k事處及售后服務(wù)點(diǎn)，像表現(xiàn)比較好的有海爾、格力、美的等品牌，都有自己的售后服務(wù)點(diǎn)。而二線品牌相比之下顯得有些不足。跟蹤速度與一線品牌仍然存在差距。目前中央空調(diào)行業(yè)，大部分品牌把免費(fèi)維修服務(wù)工作年限設(shè)定為1年，并沒有像家用空調(diào)一樣。因此，我更期待著眾品牌能夠在提升自己安裝實(shí)力的同時延長免費(fèi)維修年限。

天津開發(fā)區(qū)亨通制冷機(jī)電有限公司總經(jīng)理

李孟柯：希望開利、約克、清華同方、海爾等售后服務(wù)更上新臺階我們公司自成立以來，就與約克、麥克維爾等品牌建立了合作關(guān)系，經(jīng)過多年來的市場開拓，目前，與我們合作的品牌還有特靈、開利、清華同方、西屋康達(dá)、海爾、吉榮等品牌。在全員的不懈努力下、目前我們公司已獲得天津市勞動局“制冷設(shè)備安裝維修質(zhì)量安全貳級資質(zhì)”，中國船級社“修造船服務(wù)單位認(rèn)可證書”，被中國制冷學(xué)會吸收為“團(tuán)體會員單位”，并成為約克售后服務(wù)中心。一直以來，我們恪守“服務(wù)客戶，盡善盡美”的原則，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從市場角度來看，開利、約克、清華同方、海爾等品牌售后服務(wù)都做的不錯。不過，我個人認(rèn)為，還不夠周到，需繼續(xù)做精、做細(xì)化，對于服務(wù)來講，廠家最重要的還是需要努力提高自身的技術(shù)實(shí)力，進(jìn)一步提高安裝質(zhì)量才是根本。

天津市景野空調(diào)有限公總經(jīng)理

杜國旺：海爾、美的、清華同方售后服務(wù)做的挺不錯 天津景野空調(diào)有限公司于1993年成立，是天津市勞動局定點(diǎn)的制冷空調(diào)工程安裝的專業(yè)隊伍，我們公司主要是開利在天津地區(qū)的核心經(jīng)銷商之一，另還代理了國產(chǎn)品牌：海爾、美的、清華同方等，從銷售看，在天津市場上主要以開利的大型螺桿機(jī)和離心機(jī)的銷量居多，但是從近兩年來，眾多消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量比較關(guān)注，開利在服務(wù)方面還需加強(qiáng)，相對應(yīng)的國產(chǎn)品牌海爾、美的、清華同方等售后服務(wù)做的不錯，不過，對于中央空調(diào)行業(yè)來講，單獨(dú)脫離產(chǎn)品談服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)，假如說一個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量比較差，但是其售后服務(wù)跟蹤比較到位，維修服務(wù)很及時；另一產(chǎn)品質(zhì)量好，但是售后服務(wù)就稍差一些，這種情況，相信很多商家都會選擇后者來做，所以，我個人認(rèn)為：品牌也好，商家也罷，都必須在打造產(chǎn)品質(zhì)量的同時把服務(wù)做到位。

天津市眾合制冷工程技術(shù)有限公司經(jīng)理

李廣承：開利要向海爾學(xué)習(xí)我們公司成立快5年的時間了，當(dāng)前主要代理海爾和開利兩大品牌，是海爾在天津市場的核心經(jīng)銷商，通過幾年來對海爾品牌的了解，我們始終秉承“品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新”的理念，以海爾的服務(wù)方式為客戶提供滿意的服務(wù)，在天津及周邊地區(qū)享有非常好的聲譽(yù)。開利相比起來在服務(wù)方面就要差一些。在大家都崇尚以服務(wù)贏市場的今天，我們期待開利能夠把服務(wù)做的更好，多向國產(chǎn)海爾學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。而開利在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時能夠擁有海爾的服務(wù)，那么我們做起來就輕松多了。

天津浦川制冷工程有限公司總經(jīng)理

張光平：各品牌都需在服務(wù)方面加一把力我們公司于1996年正式進(jìn)入中央空調(diào)行業(yè)，至今已十年多了，俗話說的好，十年磨一劍，我們公司在大家的共同努力下，目前在天津市場也享有一定聲譽(yù)。公司從98年開始就成為當(dāng)?shù)厍迦A同方在天津市的兩個特約經(jīng)銷商之一，目前與我們合作的品牌還有：開利、約克、特靈、麥克維爾、大金、海信日立等，由于這些品牌在國內(nèi)外市場均有較好的聲譽(yù)，因此在市場中運(yùn)做起來比較順暢，不過，盡管各品牌產(chǎn)品質(zhì)量都非常不錯，但是，都需在服務(wù)方面加一把力，以服務(wù)帶動銷量。

山東 山東聊城安康工程有限公司總經(jīng)理

蒿萬波：約克售后服務(wù)有待加強(qiáng)目前，我們公司合作的品牌有約克、特靈、雙鹿等，但在服務(wù)方面做的較好的品牌有海爾、特靈。另外，約克雖然以靈活的市場策劃贏得較多的項(xiàng)目，但是對于售后服務(wù)方面還應(yīng)該加強(qiáng)，特別是在維修售后服務(wù)人員素質(zhì)的提升上。從當(dāng)前市場的發(fā)展來看，售后服務(wù)的好壞將直接影響品牌在市場上的銷量，如果服務(wù)做好了也直接促進(jìn)了品牌的銷量。因此對于眾商家而言，勢必更關(guān)注售后服務(wù)。

山東奇創(chuàng)空調(diào)工程公司總經(jīng)理

周江：零配件供貨速度待加強(qiáng)我們公司自成立以來，就非常注重售后服務(wù)。經(jīng)過近年來在市場上的發(fā)展，目前我們公司主要合作的品牌有：清華同方和麥克維爾兩大品牌，一直以來，我們公司都很注重把品牌本身的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作為考慮與否合作的首要條件，從市場反映來看，清華同方和麥克維爾兩大品牌在這些方面做的都很不錯，當(dāng)然，美中也有不足，主要體現(xiàn)在設(shè)備零配件的供貨速度，應(yīng)該定期對各售后服務(wù)相關(guān)配件進(jìn)行核實(shí)數(shù)量，不足時提前做好庫存準(zhǔn)備。

山東濟(jì)南金德中央空調(diào)工程有限公司經(jīng)理

劉晉先：提高安裝質(zhì)量就是最好的服務(wù)濟(jì)南金德中央空調(diào)工程有限公司主要代理大金、麥克維爾、約克、開利、格力、美的、海爾、奧克斯等品牌。這些品牌在市場上的銷售情況都不錯，產(chǎn)品質(zhì)量也較以往提高很大。如果從售后服務(wù)方面來看，大金、格力、海爾、美的售后服務(wù)做的很到位，并且人員素質(zhì)比較高，且物流體系完善，得到了客戶的一致認(rèn)可。麥克維爾、約克、開利等品牌在服務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，待繼續(xù)加強(qiáng)。我認(rèn)為不管目前眾品牌處于一種什么樣的局面，都必須清楚地認(rèn)識到提高安裝質(zhì)量水平，才可能為用戶提供更好的服務(wù)。

河北 河北石家莊鑫華康商貿(mào)有限公司經(jīng)理

蘇萍：希望海爾、美的在服務(wù)流程上簡便化我們公司于2001年2月正式注冊成立的。經(jīng)過幾年的市場開拓，目前已與國際、國內(nèi)的眾多知名空調(diào)制冷企業(yè)進(jìn)行合作，隨著近幾年，制冷空調(diào)技術(shù)的普及、應(yīng)用和發(fā)展，為滿足客戶需要，我們公司由多名專業(yè)工程師組成的銷售技術(shù)部門對大型商用中央空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)房專用精密空調(diào)及大中型冷庫設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及為用戶培訓(xùn)管理使用人才、方案論證、咨詢評估、提供了良好的參考意見和技術(shù)服務(wù)，我們公司自成立來，與LG、麥克維爾、海爾、大金、三菱電機(jī)等品牌都建立合作關(guān)系，目前公司因戰(zhàn)略規(guī)劃，把大金和三菱電機(jī)作為了核心合作伙伴，也是大金和三菱電機(jī)在河北特約經(jīng)銷商。由于中央空調(diào)競爭比較激烈，因此各品牌開始重視售后服務(wù)水平，以此提高競爭力。但是我個人想提出的是：品牌廠家應(yīng)該站在經(jīng)銷商角度來看問題，盡管很多品牌如海爾、美的等售后服務(wù)流程很完善，但是由于廠家流程比較多，在遇到問題時，程序太多，勢必影響到辦事效率問題，因此我們期待著，品牌廠家，在服務(wù)上應(yīng)該用更靈活的方式來做到最快的使問題得到解決。

河北保定市晟華新星電器制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理

劉帥：美的售后服務(wù)值得信賴我們公司是在2003年正式成立的，之前名稱為河北新星制冷設(shè)備商行，自今年4月份后更名為河北保定市晟華新星電器制冷設(shè)備有限公司。雖然操作時間僅短短幾年，目前，我們公司已與三菱重工、澳藍(lán)、東元、美的、揚(yáng)子等品牌進(jìn)行了合作，且我們公司是美的、揚(yáng)子在河北保定特約經(jīng)銷商。從這些品牌的服務(wù)方面看，美的在當(dāng)?shù)爻闪⒘耸酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)人員態(tài)度、素質(zhì)都非常不錯，在服務(wù)上已得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可，其它品牌相對速度都要慢一些，我們希望廠家能夠在售后服務(wù)速度上加快，盡量做到把履行縮短，另一方面，定期對一些零配件進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計，如貨源不足時，做到及時采購、生產(chǎn)，以維護(hù)用戶利益為核心。

四川 成都三替機(jī)電技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理

鐘延俊:志高給予消費(fèi)者更好的承諾。我們公司是四川一家頗具規(guī)模的從事空調(diào)、制冷設(shè)備的銷售及空調(diào)工程的設(shè)計、安裝、維修服務(wù)的企業(yè)，目前合作的品牌有LG、志高、奧克斯、海爾、約克、開利、美的等品牌，年銷售額達(dá)4000多萬元。目前我代理的品牌在服務(wù)方面的表現(xiàn)都不錯。但就服務(wù)態(tài)度和政策來說，國產(chǎn)品牌比外資品牌相對好點(diǎn)。國產(chǎn)品牌都是自覺的、有意識的在做這方面的工作，因此無論是在技術(shù)支持，還是配件輸送速度以及售后服務(wù)人員的素質(zhì)方面，國產(chǎn)品牌都有一定的優(yōu)勢。而國產(chǎn)品牌中，目前在經(jīng)銷商以及消費(fèi)者當(dāng)中，志高給予了消費(fèi)者更好的承諾。這有賴于志高擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。希望志高能夠保持“說到做到”，當(dāng)然這也是志高人的一貫作風(fēng)。

成都金牛制冷有限責(zé)任公司總經(jīng)理

歐健： 國產(chǎn)品牌售后服務(wù)較好 我們公司成立于1990年，集制冷貿(mào)易、生產(chǎn)和工程于一體，業(yè)務(wù)遍及四川省、重慶市及西南、西北地區(qū)。目前已逐步發(fā)展成為中國西部冷凍行業(yè)第一品牌。目前我公司合作的品牌有約克、開利、奧克斯、海爾、松下等。總的看來，各品牌的售后服務(wù)都做得不錯，無論售后安裝還是維修服務(wù)，都能夠讓客戶比較滿意，相對來說，國產(chǎn)品牌在配件配送上有一定優(yōu)勢，且售后服務(wù)的態(tài)度也比較好，政策上相對比較重視。希望他們都能保持這種態(tài)勢。

四川騰龍制冷電器設(shè)備有限公司經(jīng)理

陳輝： 國產(chǎn)品牌在售后上表現(xiàn)得非常積極 目前與我們公司經(jīng)營的品牌很多，包括開利、特靈、格力、吉榮等眾多知名品牌。各品牌的售后都還可以，外資的由于產(chǎn)品質(zhì)量有一定的優(yōu)勢，在服務(wù)上較少顧及，這主要是因?yàn)樗麄兊陌惭b質(zhì)量也過硬，接到的顧客投訴比較少。國產(chǎn)品牌在售后上表現(xiàn)得非常積極，安裝及時、零件配送及時、維修服務(wù)業(yè)比較到位。各有各的優(yōu)勢，目前來說，合作雙方以及用戶方面，都沒有什么不愉快的事情發(fā)生，希望彼此更加努力，為客戶送去更多更好的服務(wù)。

河南 鄭州富源冷暖節(jié)能空調(diào)有限公司經(jīng)理

席艷紅：希望廠家給予更多的技術(shù)幫助 目前我們公司代理的品牌主要有麥克維爾、開利、奧克斯、LS空調(diào)。總體來說，各個品牌都做得不錯，沒有什么大的問題，用戶反應(yīng)也不錯，特別是LS空調(diào)雖進(jìn)入市場相對較晚，但是在售后服務(wù)上，進(jìn)步非常大，我們與其合作很有信心。國產(chǎn)品牌奧克斯在售后方面投入力度也較大一些，市場口碑很好。目前，這些品牌都存在著同樣的問題，出新品的時候，都是發(fā)產(chǎn)品資料，讓我們經(jīng)銷商自己去看、去熟悉、去了解。而沒有專門派技術(shù)人員過來講解，指導(dǎo)。希望以后，這些品牌在出新品的時候，能派技術(shù)人員到經(jīng)銷商處進(jìn)行指導(dǎo)，給與技術(shù)支持。

河南波濤制冷技術(shù)有限公司總經(jīng)理

王旭：希望格力未雨綢繆 我們公司是河南地區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)銷商之一，有著豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有暖通工程師多名，可以承擔(dān)設(shè)計安裝、保修一條龍服務(wù)。先后與多家國際知名品牌空調(diào)合作，憑借先進(jìn)的技術(shù)力量，雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理，深受諸多中央空調(diào)廠家及辦事處的好評。目前業(yè)務(wù)已輻射到北京、河北以及整個河南省。目前合作的品牌主要是格力和芬尼克茲，這兩個品牌的售后服務(wù)做得都不錯，沒有什么大問題。不過我覺得，格力在河南市場售后人員投入較少，與經(jīng)銷商技術(shù)配合也不夠。我對格力的建議是希望能夠多與經(jīng)銷商加強(qiáng)技術(shù)配合，在河南市場增派售后服務(wù)人員。由于我們公司本身具有較強(qiáng)的實(shí)力，因此在安裝、保修時對格力的要求并不太高，但是其他普通經(jīng)銷商公司，無論技術(shù)人員的質(zhì)量還是數(shù)量都不行，需要格力的支援。由于格力的河南市場的業(yè)務(wù)還沒有完全展開，暫時的幾個售后服務(wù)人員還可以應(yīng)付過來，但是隨著市場的全面打開，這幾個售后人員肯定會捉襟見肘。希望格力未雨綢繆，趕快重視起來。

鄭州捷信空調(diào)公司總經(jīng)理

馬志強(qiáng):希望美的服務(wù)再上新臺階 我們公司成立于1996年，目前年銷售額達(dá)到1000多萬元。主要合作品牌有美的、麥克維爾、志高、海信日立等。從合作的這些品牌來看，麥克維爾和海信日立、美的售后服務(wù)表現(xiàn)不錯，特別是美的在技術(shù)支持力度和服務(wù)態(tài)度上較好。但是美中不足的就是零部件往往不能及時跟上。希望美的能夠加大這方面的投入，把配件配送服務(wù)做得更好。我們公司對美的品牌的市場前景非常看好，我們也非常樂意一直合作下去。

湖南長沙市星澤空調(diào)制造安裝有限公司總經(jīng)理

孫逢春 :國內(nèi)品牌的售后工作做得相對較好 我公司成立于2004年，是一家專業(yè)從事中央空調(diào)末端設(shè)備的開發(fā)、銷售和承包安裝工程施工的二級企業(yè)。主要為客戶提供中央空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤管、組合式空氣凈化調(diào)節(jié)機(jī)組，節(jié)熱回收新風(fēng)換氣機(jī)組，防火閥及通風(fēng)管道部件并承擔(dān)各類中央空調(diào)、消防、機(jī)電設(shè)備工程的施工業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)涉及社會多個領(lǐng)域。經(jīng)銷的品牌有海爾、格力、麥克維爾、約克等品牌主機(jī)的空調(diào)系統(tǒng)。從目前和各大品牌的合作來看，各公司的售后服務(wù)都做得不錯，其中國內(nèi)品牌的售后工作做得相對較好，無論是技術(shù)支持還是零件配送都能讓經(jīng)銷商和顧客滿意。外資品牌也有特色。總之，希望這些品牌能一直保持這種良好的態(tài)勢，使我們一直認(rèn)真為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。

菱成套設(shè)備新技術(shù)有限公司經(jīng)理

周濤：特靈在售后服務(wù)上怠慢 我們公司在湖南市場經(jīng)營已經(jīng)七年了，在這七年里，先后與多家知名空調(diào)品牌有過合作，目前代理的品牌有三菱、海信日立、特靈、美的。從目前來看，除了特靈在售后服務(wù)上有點(diǎn)問題外，其他表現(xiàn)都不錯，尤其是美的，能夠積極跟經(jīng)銷商配合，服務(wù)好客戶。特靈由于在政策上對服務(wù)比較輕視，因此在與客戶合作的時候往往出現(xiàn)零部件配送不及時，維修技術(shù)人員不能及時出現(xiàn)等情況，希望以后能重視這個問題并加以改正。

湘潭市制冷設(shè)備公司經(jīng)理

楊樹清：麥克維爾在配件配送方面不及時 我們公司成立于1994年，在湘潭乃至湖南都是比較出名的空調(diào)公司，目前經(jīng)營的品牌主要是麥克維爾。在湘潭市場出現(xiàn)的空調(diào)品牌，目前主要是麥克維爾和頓漢布什，兩者相比，麥克維爾的售后服務(wù)明顯好于頓漢布什。麥克維爾的售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及接到客戶投訴后的積極的服務(wù)態(tài)度，都得到了我們經(jīng)銷商以及客戶的認(rèn)可。目前來講，我們認(rèn)為麥克維爾不足的地方就是配件配送不是很及時，希望能夠盡快改正，這是我對麥克維爾的建議。

長沙市大川制冷設(shè)備有限公司經(jīng)理

劉小川：美的、格力、志高三個品牌都做得不錯 我公司是一家專業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、安裝、銷售、售后為一體的制冷專業(yè)公司。與北京、上海、深圳等實(shí)力雄厚的高新技術(shù)企業(yè)有著緊密的合作，可以說是湖南省內(nèi)異軍突起迅速成長的一匹黑馬。我們具有良好的銷售管理和售后服務(wù)體系，工程施工技術(shù)隊伍訓(xùn)練有速，施工經(jīng)驗(yàn)豐富。除了自行生產(chǎn)中央空調(diào)的附件產(chǎn)品外，我們還代理了美的、格力、志高等中央空調(diào)。售后服務(wù)方面我覺得這三個品牌都做得不錯，廠家在售后服務(wù)方面都比較積極，能夠很好的配合經(jīng)銷商，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，希望能夠一直保持。

湖北 武漢宏達(dá)中央空調(diào)工程公司經(jīng)理

席總：海爾服務(wù)出色 我公司是一家提供制冷方面服務(wù)的專業(yè)化公司，成立于一九九九年，是湖北制冷行業(yè)的知名品牌。目前我們經(jīng)營的品牌非常多，包括約克、開利、特靈、美的、海爾、志高、格力等。同時，我們還是麥克維爾湖北市場的代理商。在我接觸的這些品牌中，售后服務(wù)方面國產(chǎn)品牌比外資品牌做得好，而國產(chǎn)品牌中，又以海爾做得比較出色，相對來說，格力的人員配備比較單一，希望今年能派更多的不同類型的售后人員到湖北市場，多加強(qiáng)和經(jīng)銷商的溝通以及對客戶的回訪，其實(shí)這也是我對所有品牌的希望。